O segundo post do Banco do Brasil é para falar da nova agência inaugurada no Shopping Iguatemi, em Brasília. A agência conceito é uma atencipação de como será a agência bancária no futuro.
Hideraldo Dwight Leitão. gerente geral da Unidade de Gestão de Canais do BB, disse que a idéia é criar uma experiência sensorial do cliente com a marca. “A arquitetura moderna, os ambientes despojados e multifuncionais e as novidades em produtos e serviços estimulam os sentidos dos visitantes e permitem aproximar o consumidor da marca de forma lúdica e interativa, gerando identificação e engajamento”. Hideraldo disse ainda que a loja conceito foi idealizada a partir de análises e estudos de mercado e representa uma tendência mundial. Ela chega para preencher a distância que existe entre a empresa e seus consumidores finais. “Quando proporcionamos a experimentação completa da marca através da tecnologia, da ambiência e dos serviços tornamos possível a sua internalização”.
Ao invés dos tradicionais caixas bancários, terminais eletrônicos, IPads e notebooks com acesso à internet e telefone com linha direta com a Central de Atendimento do Banco do Brasil. Assim, o visitante poderá conhecer atendimento em ambientes virtuais interativos e outras novidades que ainda vão chegar às agências bancárias, como os cartões Ourocard feitos de PET 100% reciclado.
Dos telões do Espaço Banco do Brasil, o visitante poderá ter uma imagem global das várias atuações do BB, assim como assistir a transmissões ao vivo de jogos patrocinados pelo Banco. Lá também serão comercializados virtualmente objetos com a assinatura da Grife BB, como produtos de sustentabilidade, enxoval oficial do vôlei e produtos licenciados.
Essa é a primeira agência conceito do banco, mas já há previsão para uma próxima em Nova Iorque.
A tecnologia e o design são impressionantes, mas o que me mais me impressiona é um banco pensando tanto na experiência da marca e na internalização de atributos. Nesse ponto o Banco do Brasil foi bem a frente dos outros. Não só de propaganda vive um banco, mas também de branding.
