O varejo tem passado por um momento de adapta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. As mudan\u00e7as nas rela\u00e7\u00f5es de consumo trouxeram novos desafios e um mercado bem diferente do que viv\u00edamos \u00e0 5 anos. Essa mudan\u00e7a vem da nova ordem de poder entre ind\u00fastria, varejo e consumidor final.<\/p>\n
A hist\u00f3ria \u00e9 conhecida e b\u00e1sica nos estudos de marketing, mas vale relembrar brevemente: Quando a oferta de produtos era baixa a ind\u00fastria era quem definia os atributos dos produtos e seu pre\u00e7o. Com a insdustrializa\u00e7\u00e3o, a concorr\u00eancia diminuiu este poder e o surgimento de grandes varejistas mudou o poder de lado. A ind\u00fastria passou a ter uma depend\u00eancia destes varejistas e sua for\u00e7a nas negocia\u00e7\u00f5es diminuiu. Nesse contexto surge a \u00e1rea de marketing, com o objetivo de atender os consumidores, diferenciando e posicionando produtos e servi\u00e7os. Apesar do foco no consumidor o poder ainda estava na m\u00e3o das ind\u00fastrias e varejistas, mas isso mudou.<\/p>\n
Com o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que a tecnologia trouxe o consumidor deixou de ser apenas um foco para ser o elo com maior poder nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Hoje um cliente pode comparar caracter\u00edsticas e pre\u00e7os com grande velocidade, o que o torna um negociador mais forte e exigente. O impacto vem tanto para ind\u00fastria quanto para o varejo.<\/p>\n
Para a ind\u00fastria o cen\u00e1rio aumenta o desafio de inova\u00e7\u00e3o. A diferencia\u00e7\u00e3o do produto mant\u00e9m sua import\u00e2ncia mesmo quando o posicionamento de marca tem um peso forte, e produtos sem especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas boas s\u00e3o descartados pelos clientes. Este desafio tamb\u00e9m oferece uma oportunidade: o aumento da margem com produtos mais sofisticados. Para aproveitar essa oportunidade n\u00e3o s\u00f3 o produto deve ser superior mas tamb\u00e9m o seu posicionamento. Marketing e desenvolvimento de produtos devem falar a mesma l\u00edngua, para que o consumidor perceba a diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para o varejo, esta \u201cpequena\u201d mudan\u00e7a pede mais aten\u00e7\u00e3o em todos os seus pontos de contato com o consumidor: equipe de vendas, layout de loja, site, SAC e p\u00f3s venda. \u00c9 preciso atender com excel\u00eancia, oferecendo a melhor experi\u00eancia de compra e tornando o atendimento um diferencial para o produto. A f\u00e1cil busca pelo melhor pre\u00e7o atrav\u00e9s de portais na internet tem apertado as margens do varejo e a experi\u00eancia de compra \u00e9 o fator que pode amenizar esse cen\u00e1rio.<\/p>\n
Al\u00e9m de fazer o mesmo, s\u00f3 que melhor, o que define a sustentabilidade de um neg\u00f3cio est\u00e1 na primeira frase do texto: adapta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. Redefinir as estrat\u00e9gias de desenvolvimento e lan\u00e7amentos de produtos, pol\u00edticas de pre\u00e7o, treinamento de equipe, trade marketing e relacionamento com o cliente s\u00e3o os pilares para atender o novo mercado consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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