{"id":438,"date":"2013-02-20T20:51:38","date_gmt":"2013-02-20T23:51:38","guid":{"rendered":"http:\/\/analisedemarketing.com\/blog\/?p=438"},"modified":"2013-02-20T20:51:38","modified_gmt":"2013-02-20T23:51:38","slug":"fidelidade-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analisedemarketing.com\/?p=438","title":{"rendered":"Fidelidade \u00e0 marca?"},"content":{"rendered":"

\"brandsprice_analisedemarketing\"<\/a><\/p>\n

Fidelidade \u00e9 um assunto muito abordado dentro do marketing, e a fidelidade dos clientes \u00e9 um objetivo almejado por praticamente todas as empresas. Construir uma base de clientes leais \u00e0 marca \u00e9 um diferencial de mercado. Considerando que haver\u00e1 recompra por parte destes clientes a empresa tem um mercado \u201cfixo\u201d de compradores, que ser\u00e3o somados aos consumidores casuais e pode at\u00e9 atra\u00ed-los.<\/p>\n

Do conceito de fidelidade \u00e0 marca surgiram teorias de marketing, ferramentas de relacionamento com o consumidor e a import\u00e2ncia do posicionamento e do branding cresceu. Por\u00e9m, segundo a consultoria Bain & Company, a fidelidade do consumidor \u00e9 cada vez menor e a tend\u00eancia \u00e9 que continue em queda.<\/p>\n

Segundo pesquisa realizada pela consultoria, 50% dos consumidores \u201cfi\u00e9is\u201d \u00e0 marca n\u00e3o voltar\u00e3o a compr\u00e1-la no ano seguinte. Um dos motivos apontados para essa rotatividade de clientes s\u00e3os as promo\u00e7\u00f5es, cada vez mais comuns no mercado.<\/p>\n

As promo\u00e7\u00f5es t\u00eam deixado de ser sazonais e pontuais e se tornam uma ferramenta de marketing. Segundo a pesquisa 40% do faturamento das marcas na Inglaterra vem de ofertas de desconto, o que n\u00e3o deve ser muito diferente do cen\u00e1rio global. Com vis\u00e3o imediatista e em busca de lucro r\u00e1pido empresas dos mais diversos setores criam promo\u00e7\u00f5es de valor, e no longo prazo essa postura altera a forma como o consumidor se comporta.<\/p>\n

Exemplos s\u00e3o liquida\u00e7\u00f5es de roupas e telefonia celular. No primeiro caso o consumidor tem um grupo de marcas que est\u00e1 disposto a comprar, ou seja, ainda h\u00e1 certa fidelidade. Por\u00e9m esta fidelidade n\u00e3o garante a recompra, j\u00e1 que no momento da decis\u00e3o as pesquisas mostram que a escolha ser\u00e1 pela marca em promo\u00e7\u00e3o, e que o consumidor tem esperado por esses momentos para realizar a compra, o que \u00e9 o mais significativo. No segundo, clientes de plano pr\u00e9-pago mudam de operadora de acordo com as promo\u00e7\u00f5es vigentes.<\/p>\n

A pesquisa realizada pela Bain & Company indica que o consumidor chega ao PDV disposto inclusive a comprar produtos de diferentes segmentos. Isso se aplica, por exemplo, \u00e0 compra de cerveja. O cliente pode levar uma cerveja mainstream (popular), uma premium ou at\u00e9 mesmo uma marca de luxo, dependendo do segmento em que encontra pre\u00e7o mais atrativo.<\/p>\n

Isso nos mostra n\u00e3o s\u00f3 a tend\u00eancia do consumo de ofertas (como a compra coletiva comprova), mas tamb\u00e9m que o comportamento do consumidor n\u00e3o pode ser analisado como algo fechado. A mesma pessoa pode ser p\u00fablico alvo de produtos de baixo, m\u00e9dio e alto custo, e isso ainda pode variar de acordo com a categoria de consumo.<\/p>\n

Em um mundo com informa\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis os compradores conseguem com facilidade se informar e comparar produtos e pre\u00e7os. Isso amplia suas possibilidades de escolha, pois este chega \u00e0s promo\u00e7\u00f5es e aos concorrentes antes de tomar a decis\u00e3o de compra. Este novo cen\u00e1rio pr\u00e9-compra somado \u00e0 tend\u00eancia de busca por ofertas torna a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes um desafio ainda maior, e a capta\u00e7\u00e3o de novos consumidores essencial para a conquista de market share.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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